Ključ za uspješno poslovanje se nalazi u razumijevanju potreba, želja i ponašanja kupaca. Koncept buyer persone pomaže nam razumjeti tko su naši idealni ili tipični kupci, što nam u konačnici pomaže u pripremi strategije marketinga, razvoju proizvoda/usluga i izgradnji odnosa s klijentima.
Što je buyer persona?
Buyer persona je detaljan opis tipičnog kupca proizvoda ili usluge koje vaše poduzeće nudi, a predstavlja vašu ciljanu publiku. Izrada buyer persone pomaže nam razumjeti potrebe i želje kupaca te njihove obrasce kupnje.
Buyer persona je fiktivni opis idealnog kupca koji se koristi u marketingu kako bi se bolje razumjelo ponašanje i potrebe ciljane publike.
Kreiranje buyer persone nije jednostavan zadatak, ali je izuzetno koristan. Prvi korak u ovom procesu je istraživanje tržišta i prikupljanje demografskih podataka, razumijevanje ponašanja potrošača i njihovih interesa.
Analiza društvenih mreža jedan je od ključnih načina dobivanja informacija o kupcima, njihovim interesima, ali i ciljeva koje kupci imaju. Kada se identificiraju ciljevi i izazovi kupca, potrebni je stvoriti sliku o tome kako proizvod ili usluga mogu pomoći u rješavanju problema s kojima se kupci susreću.
Jedan od načina je i intervju s kupcima koji se može obaviti telefonski ili uživo u prostoru poduzeća. Na taj način možete dobiti od kupca dodatne informacije koje će vam pomoći u kreiranju profila.
Nakon što prikupimo ove informacije, možemo ih koristiti za oblikovanje konkretnih buyer persona koje će nam pomoći u daljnjem razvoju naše strategije marketinga, ali i općenito poslovanja poduzeća.
Kako vam izrada buyer persone može pomoći?
Buyer persona pomaže u boljem razumijevanju kupaca. Olakšava smišljanje sadržaja i poruka koje se šalju kupcima i omogućuje uspješniji razvoj proizvoda i usluga. Služi za proučavanje ponašanja kupaca te rješavanje potencijalnih problema onih kupaca koji su vaša ciljna skupina.
Primjena profila buyer persone široka je jer se prije svega odnosi na kupca, na njegove želje, potrebe i probleme/izazove s kojima se susreće. Na taj način prilagođena mu je marketinška strategija, kanali i način komunikacije, ali i sam proizvod/usluga. Povjerenje između poduzeća i kupca počinje razumijevanjem, a kreiranje profila buyer persone je ključ za razumijevanje potreba i želja kupaca. Što je veća razina povjerenja između kupca i poduzeća, veće su dobrobiti za poslovanje poduzeća. Također, kreiranje profila buyer persone pomaže u segmentiranju tržišta i na taj način će poduzeće znati kako na najbolji način pristupiti određenoj ciljnoj skupini.
Na koje pogreške prilikom kreiranja buyer persone trebamo paziti?
Izbjegavanje ovih pogrešaka pomoći će vam da stvorite relevantne profile buyer personi koje su u skladu sa potrebama tržišta i koje će vam u konačnici omogućiti bolje poslovne rezultate.
- Pretpostavljanje umjesto istraživanja
Jedna od najvećih pogrešaka je pretpostaviti potrebe, preferencije i ponašanje vaše ciljane publike umjesto da provedete istraživanje. Oslanjanje na pretpostavke može rezultirati netočnim informacijama o vašim kupcima.
- Generalizacija
Buyer persone trebaju biti dovoljno specifične kako bi omogućile prilagođavanje marketinških poruka. Važno je koristiti relevantne analize i istraživanja, a ne subjektivno mišljenje.
- Fokusiranje samo na demografske podatke
Iako su demografski podaci važni, fokusiranjem samo na njih možete zanemariti druge važne aspekte poput promatranja potreba, interesa i ponašanja kupaca.
- Zanemarivanje povratnih informacija kupaca
Kupci su najbolji izvor informacija koji se tiču njihovih potreba i preferencija. Zanemarivanje povratnih informacija kupaca može rezultirati izradom profila buyer persone koja nije u skladu sa stvarnim potrebama tržišta.
Izrada buyer persone ključni je korak u razumijevanju kupaca vašeg proizvoda ili usluge. Spoznaja potreba, želja i izazova s kojima se vaši kupci susreću omogućuje vam prilagodbu marketinških strategija i razvoj proizvoda/usluga koji su usmjereni na stvarne potrebe kupaca.
Buyer persone omogućuju vam da prilagodite svoje marketinške poruke i kanale komunikacije što će rezultirati većim zadovoljstvom kupaca.
Buyer persona template (PDF)
Preuzmite naš besplatni template i izradite profil buyer persone za svoj brend.
"2019. sam završila tečaj, otvorila svoju tvrtku, a 2022. započinjemo sa 7 djelatnika. Savjetujem svima koji se dvoume da svakako pokušaju, jer nije teško, a naučiti ćete puno."
Andreja Šturlan
Bivša polaznica